Памятки для клиентов

Раздел с короткими операционными памятками, которые мы отправляем клиенту по конкретному поводу: «вот что нужно, чтобы подключить X», «вот как мы передаём данные», «вот что вы получите на выходе».

Каждая памятка — отдельная страница на 1 экран. Полные статьи на эту же тему живут в documentation/ и stati/; памятка — это выжимка для копи-пасты в письмо или мессенджер.

Раздел не появляется в верхнем меню и сайдбарах. Доступ — по прямой ссылке. Отправляется клиенту вручную.

Текущий список

• ⭐ Хаб обучения менеджера — точка входа для менеджера: обучалка, FAQ, памятки, тренажёры и материалы для клиента в одном месте.
• Обучалка: платформа и экосистема — внутренняя обучалка: как продавать систему, а не курс.
• FAQ по 2464 для менеджеров — внутренний FAQ: готовые ответы на вопросы клиентов.
• Подключение интеграции с 1С — что мы запрашиваем, как защищаем данные, этапы подключения, чек-лист для клиента.
• Оффер «2464 до 1 сентября» — внутренняя памятка для менеджеров: суть оффера, структура диагностики, аргументы, отработка возражений.
• Тренажёр менеджера: платформа и экосистема — интерактивный тест для менеджеров: адаптивный режим и экзамен по продаже системы.
• Тренажёр менеджера: отработка возражений — интерактивный тест для менеджеров: 12 возражений по 2464 и лучшие ответы с разбором.
• Как рассказывать про меняющуюся экосистему — памятка + тест для менеджеров: как продавать растущую систему, а не фиксированный список, и не обещать фичи к датам.

Когда делать памятку

Если ловите себя на мысли «я уже третий раз отвечаю клиенту одно и то же по [теме X]» — пора делать памятку. Признаки нужности:

• Тема повторяется в переписке с разными клиентами.
• Ответ занимает больше одного абзаца.
• В ответе есть структура — шаги, чек-лист, таблица.
• Клиенту удобно переслать ссылку коллеге («перешлю нашему 1С-специалисту»).

Как делать новую памятку

1. Скопируйте _TEMPLATE.md из этой папки как новый файл, имя — латиницей через дефис: tema-pamyatki.md.
2. Заполните по шаблону. Длина — 1 экран (5–10 минут чтения максимум).
3. Добавьте запись в этот реестр (index.md сверху, по теме).
4. Не добавляйте в навигацию — раздел остаётся скрытым.
5. Сделайте git commit, после деплоя пришлите URL менеджеру для рассылки.

Принципы формата

• Одна тема — одна памятка. Не лепить «всё про интеграции» в один файл.
• Конкретика над маркетингом. Никаких «инновационных решений», «уникальных преимуществ». Только что, как, в каком порядке, сколько времени.
• Структура для пробежки глазами.