Поддержка и контакты
Перед обращением в службу поддержки вы можете самостоятельно найти ответ с помощью поиска в разделе «Документация» нашей базы знаний. В ней собраны ответы на самые частые вопросы и пошаговые инструкции.
Если вы хотите системно изучить функционал платформы, рекомендуем начать со статьи «Внутреннее обучение».
Если же вам нужно разобраться, как работать с учебным центром, лучше всего начать со статьи «Обучение в Учебном Центре «Профстандарт»».
Все вопросы можно задавать через чат-бот
Он всегда под рукой — просто кликните по оранжевой кнопке «Чат» в правом нижнем углу экрана платформы. Он доступен в любое время.
Также вы всегда можете найти контакты своего персонального менеджера:
- перейдите в любую заявку на платформе;
- в карточке заявки будут указаны контактные данные менеджера.
Как быстрее получить помощь от службы поддержки или связаться с менеджером?
Эти данные значительно ускорят обработку обращения и позволят специалистам поддержки сразу перейти к сути вопроса.
Укажите:
- Номер заявки
- Название организации
- Ваше ФИО
Это необходимо, чтобы мы могли с вами связаться и ответить на вопрос, если вы перезагрузите страницу браузера или чат будет прерван.
Укажите:
- Адрес электронной почты;
- Номер телефона.
Если вы хотите разобраться, как работать с платформой, изучить функционал или внедрить её на своём предприятии
Укажите:
- Название организации
- Адрес электронной почты;
- Номер телефона.
К кому обращаться с разными вопросами?
Вы можете обращаться как к персональному менеджеру, так и в службу технической поддержки — в зависимости от темы обращения:
Персональному менеджеру можно писать по вопросам:
- обучения;
- оплаты и финансовых документов;
- организационных и общих вопросов сотрудничества.
В службу технической поддержки можно писать по вопросам:
- проблемам и багам при работе с платформой;
- настройки функционала платформы;
- внедрения и подключения новых функциональных возможностей.
При этом вы всегда можете написать туда, куда вам удобнее в текущий момент. Мы самостоятельно передадим ваш вопрос соответствующему специалисту, который поможет его решить.
Если информация выше не помогла решить ваш вопрос, вы можете связаться с нами напрямую:
Вы можете написать или позвонить по этим контактам — мы обязательно свяжемся с вами и поможем решить вопрос.