Развитие платформы
Мы постоянно развиваем платформу и стремимся делать её удобнее, стабильнее и функциональнее для всех клиентов. Ниже — прозрачные правила, по которым мы работаем с доработками, ошибками и уведомлениями.
Как мы дорабатываем функционал
Лёгкие улучшения интерфейса, новые опции и маленькие функции реализуем практически в 100% случаев — быстро и бесплатно.
Объёмные задачи берём по согласованию: уточняем детали, согласуем этапы и сроки, включаем в график. Реализуем до покупки или вскоре после.
Множество небольших улучшений и оптимизаций выходят почти каждый день. О большинстве новости не публикуются — вы просто видите удобства в интерфейсе.
Сроки реакции на проблемы
То, что мешает работать, исправляем в первую очередь — как правило, в течение одного дня.
Мелкие неполадки, которые не блокируют работу, устраняем в течение недели.
Если видите, как сделать платформу удобнее, — ставим предложение в приоритет и реализуем в обозримые сроки.
Как узнавать о важных обновлениях
Для крупных релизов мы публикуем новости прямо в платформе:
Там появляются ключевые релизы, заметные улучшения и важные объявления.
Мы дублируем важные новости и полезные материалы в Telegram — так удобнее следить за изменениями.
Куда обращаться по багам и доработкам
В личном кабинете напишите в онлайн-чат — наша команда быстро реагирует и помогает решить проблему.
Предложения и найденные ошибки можно направлять напрямую своему персональному менеджеру или специалисту по внедрению.
Мы обязательно фиксируем все обращения и берём их в работу.
Частые вопросы
Дорабатываете ли вы функционал под конкретного клиента?
Да, если доработка помогает вам принять решение о покупке и может пригодиться другим пользователям. Небольшие улучшения делаем практически всегда; крупные задачи — по согласованию этапов и сроков.
Сколько стоят доработки?
Небольшие улучшения интерфейса и функций — быстро и бесплатно. По крупным задачам отдельно согласуем объём, этапы и сроки.
Как быстро вы исправляете ошибки?
Критические баги — обычно в течение одного дня, некритические — в течение недели. Улучшения по запросу ставим в приоритет и реализуем в обозримые сроки.
Вы — надёжный партнёр? Какие гарантии стабильности?
Мы строим долгосрочные отношения с клиентами. Наша задача — чтобы платформа была стабильной, удобной, безопасной и постоянно развивалась. Мы делаем всё возможное, чтобы оправдать ваше доверие.
Как обеспечивается безопасность данных?
Безопасность и сохранность информации — один из главных приоритетов. Подробно о том, как мы защищаем данные, — в отдельной статье.