Войти в ЛК

ГОСТ Р 55699-2013 ​

Коротко: национальный стандарт устанавливает общие требования к доступным средствам размещения (гостиницам и иным средствам размещения), предназначенным для туристов с ограниченными физическими возможностями и их сопровождающих, — проходы и пандусы, лестницы, двери и лифты, санитарные комнаты, доступные номера, действия при чрезвычайной ситуации, подготовку персонала. Смежный по предмету стандарт — ГОСТ 32613-2014 «Туристские услуги для людей с ограниченными физическими возможностями», а требования к доступности зданий в целом устанавливает СП 59.13330.2020.

Полное наименование. Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 55699-2013 «Доступные средства размещения для туристов с ограниченными физическими возможностями. Общие требования», утверждён и введён в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 8 ноября 2013 г. № 1346-ст. Разработан на основе Руководства Международного паралимпийского комитета по доступности (редакция 2009 г.).

Орган-издатель. Разработан ОАО «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации» (ВНИИС) и Министерством культуры Российской Федерации; внесён Техническим комитетом по стандартизации ТК 199 «Туристские услуги и услуги средств размещения».

Дата введения. 01.01.2015. Введён впервые.

Срок действия. Действует.

Редакция. Переиздание февраля 2020 г. (текст приводится в редакции переиздания); нормативная ссылка на ГОСТ Р 53998 в тексте стандарта заменена на действующий ГОСТ 32613-2014.

О чём документ ​

Стандарт устанавливает общие требования к доступным средствам размещения для туристов с ограниченными физическими возможностями и их сопровождающих, распространяется на средства размещения организаций любых форм собственности и индивидуальных предпринимателей (раздел 1). Цель — создание условий для преодоления или компенсации ограничений жизнедеятельности и обеспечение равных возможностей при потреблении услуг средств размещения. Стандарт перечисляет 15 категорий основных пользователей доступной среды — от туристов на инвалидных колясках и с нарушениями зрения/слуха до пожилых людей, родителей с колясками и персонала скорой помощи (п. 4.1) — и охватывает требования к прилегающей территории, входам, внутренним коммуникациям, санузлам, номерам и подготовке персонала.

Ключевые положения и сроки ​

  • Ширина путей движения (п. 5.1.1) — не менее 1000 мм в обычном проходе, не менее 1800 мм в зонах интенсивного движения и на поворотах; уклон пути — не более 1:20 (5 %), в исключительных случаях до 1:12 (8,33 %) с горизонтальными площадками через каждые 9 м.
  • Парковка для инвалидов (п. 5.1.1) — не менее 10 % мест (но не менее одного) на автопарковке шириной не менее 3,5 м; расстояние от парковки до входа в средство размещения — не более 100 м.
  • Пандусы (п. 5.1.2) — уклон от 1:20 до 1:24,9 (4–5 %), минимальная ширина между поручнями 1000 мм, горизонтальные площадки не менее 1500×1500 мм при длине пандуса более 9000 мм; поручни на высоте 900 мм при высоте пандуса более 150 мм.
  • Двери (п. 5.1.7) — габаритная ширина проёма не менее 850 мм (оптимально 950 мм, на существующих объектах допускается 810 мм); усилие открывания двери с механическим приводом — не более 66 Н; полное открытие — не менее 3 с.
  • Лифты (п. 5.1.8) — габаритные размеры кабины не менее 1700×1500 мм (при большом пассажиропотоке — 2100×1500 мм); двери остаются открытыми не менее 4 с; кнопки этажей диаметром не менее 20 мм, тактильные, с высотой верхней кнопки не более 1200 мм.
  • Зоны помощи при эвакуации (п. 5.2) — размер не менее 850×1300 мм на одного посетителя, не менее двух зон в средстве размещения (не менее трёх в здании в целом); максимальная частота стробоскопических сигналов пожарной сигнализации — 1–3 Гц.
  • Доступные туалеты (п. 5.3.1) — соотношение к числу посетителей от 1:15 до 1:25; универсальная кабина не менее 1650×1800 мм в плане; высота сиденья унитаза 400–500 мм; L-образные поручни длиной 750 мм на высоте 900 мм.
  • Доступные номера (п. 5.4.1–5.4.2) — ширина входной двери не менее 850 мм (для номеров для колясочников — не менее 800 мм); зона разворота не менее 1200×1200 мм; пространство для пересадки у кровати — не менее 750 мм; выключатели и панели управления — на высоте 850–1200 мм.

Частые вопросы ​

Обязательно ли оборудовать доступный туалет отдельно для каждого пола? ​

Нет, при наличии только одного доступного туалета он должен быть рассчитан на лиц обоего пола и не находиться в пределах зоны, предназначенной для одного пола (п. 5.3.1). Если это требование выполнено, остальные доступные туалеты могут располагаться в зонах для одного пола.

Можно ли использовать эскалатор как часть доступного маршрута? ​

Нет, эскалаторы не считаются частью доступного маршрута, поскольку ими не могут пользоваться туристы с собаками-поводырями и некоторые туристы с нарушениями опорно-двигательного аппарата или равновесия; рядом с эскалатором должен быть предусмотрен лифт или лестница (п. 5.1.8).

Какая минимальная ширина дверного проёма допускается на уже действующих объектах? ​

810 мм — минимальная габаритная ширина, если стандартную ширину 850 мм (рекомендуется 950 мм) невозможно обеспечить технически на существующем объекте туриндустрии (п. 5.1.7).

Связь с другими НПА ​

Полный текст документа ​

Приведён по тексту выгрузки, с максимальной редактурой (объединены короткие подзаголовки-врезки в связный текст, убраны служебные пометки системы); числовые требования и нумерация пунктов сохранены. Иллюстрации к тексту — расчётные схемы дверных проёмов, лестниц, пандусов и санузлов, часть из них не переносится по решению не дублировать зарубежные пиктограммы низкого качества (см. .redaktura.yaml).

1-4. Область применения, ссылки, термины, общие положения

1. Область применения. Стандарт устанавливает общие требования к доступным средствам размещения, предназначенным для туристов с ограниченными физическими возможностями и их сопровождающих. Цель — создание условий для преодоления, замещения (компенсации) ограничения жизнедеятельности туристов с ограниченными физическими возможностями и обеспечение равных возможностей при потреблении услуг средств размещения. Положения распространяются на средства размещения, предоставляемые организациями различных форм собственности и индивидуальными предпринимателями.

2. Нормативные ссылки. ГОСТ Р 51671-2000 (средства связи и информации, доступные для инвалидов), ГОСТ Р 52875 (тактильные указатели для инвалидов по зрению), ГОСТ Р 53423 (ИСО 18513:2003, термины индустрии гостеприимства), ГОСТ 32613-2014 (действует взамен указанного в оригинале ГОСТ Р 53998, туристские услуги для людей с ограниченными возможностями), ГОСТ Р 54603 (требования к обслуживающему персоналу средств размещения), СП 59.13330.2012 «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения» — в действующей редакции применяется СП 59.13330.2020.

3. Термины. Доступное средство размещения — имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование), адаптированный для размещения туристов с ограниченными физическими возможностями. Доступная среда — физическое окружение без барьеров, мешающих безопасному использованию людьми с интеллектуальными, физическими, сенсорными и двигательными нарушениями. Универсальный элемент — элемент, проектируемый с учётом использования всеми категориями населения, включая маломобильные группы. Доступный путь/маршрут движения — пешеходный путь или совокупность помещений, позволяющие туристу с ограниченными возможностями достичь нужного места и воспользоваться услугами.

4. Общие положения. К основным пользователям доступной и инклюзивной среды относятся: туристы на инвалидных колясках; с нарушениями опорно-двигательного аппарата, зрения, слуха, интеллекта; с психологическими нарушениями; с временными травмами; беременные женщины и туристы с детьми и детскими колясками; дети; туристы пожилого возраста; говорящие на других языках; с крупногабаритным багажом; нуждающиеся в сопровождающем; персонал скорой помощи и спасатели. Требования к доступным средствам размещения основаны на Руководстве МПК по доступности и СП 59.13330.

5.1.1-5.1.4. Проходы, пандусы, лестницы, покрытия

Проходы и зоны пешеходного движения. Ширина пути движения в пешеходном проходе — не менее 1000 мм, с местами расхождения не менее 1800×1800 мм; в зонах интенсивного движения, на поворотах и проходах длиннее 30 м — не менее 1800 мм. Уклоны путей — не более 1:20 (5 %), в исключительных случаях до 1:12 (8,33 %); при уклоне длиннее 9 м обязательны горизонтальные площадки для отдыха, при уклоне 1:12–1:16 — поручни. При развороте на 180° минимальная ширина прохода — 1200 мм. На площадке предусматривают минимум один доступный маршрут от зоны посадки на транспорт до входа в доступное сооружение.

Выступающие предметы с кромками на высоте 700–2100 мм от пола не должны выдаваться более чем на 400 мм на пешеходные маршруты; высота проходов «в свету» — не менее 2100 мм. Ландшафтные и стационарные предметы на пути движения (тумбы, фонтанчики) имеют контрастный цвет и обнаруживаются тростью; переносные знаки на путях движения не допускаются. Скамейки для отдыха располагают с интервалом 30 м вдоль внешних маршрутов, с опорой для спины, подлокотником и пространством для колясок не менее 1000 мм.

Наружные лестницы обрабатывают так же, как внутренние: контрастная нескользкая оковка, тактильные предупредительные полоски, поручни. Пешеходные переходы шириной не менее 1500 мм, с поперечным уклоном не более 2 % и бордюрными пандусами по обеим сторонам; регулируемые перекрёстки оснащают визуальной и звуковой индикацией. Зона посадки на транспорт — шириной не менее 2400 мм и длиной не менее 7000 мм, освещённость не менее 60 лк, тактильные индикаторы опасности шириной не менее 300 мм в 300 мм от края бордюра.

Доступные парковочные места — не менее 10 % (но не менее одного) от общего числа, шириной не менее 3,5 м, с международным знаком доступности; расстояние от парковки до входа — не более 100 м; уклон площадки — не более 1:40; подземная парковка — габаритная высота от 2300 мм (предпочтительно 2500 мм).

Пандусы. Обеспечивают беспрепятственный доступ для инвалидных колясок и людей с тележками; наклонные плоскости короче 600 мм пандусами не считаются. Уклон — от 1:20 до 1:24,9 (4–5 %), поперечный уклон — не более 1:50 (2 %), минимальная ширина между поручнями — 1000 мм. При длине пандуса более 9000 мм — горизонтальная площадка (не реже чем через 9000 мм), длиной не менее 1500 мм; в верхней и нижней части пандуса — площадки не менее 1500×1500 мм (в зонах интенсивного использования — 2100×2100 мм). Поручни при высоте пандуса более 150 мм — с обеих сторон, непрерывные, на высоте 900 мм, с расстоянием между поручнями 950–1000 мм и диаметром захвата 35–50 мм.

Лестницы. Высота подъёма ступени — не более 150 мм (открытые лестницы) и 120 мм (наружные), ширина ступени — не менее 300–400 мм соответственно; ступени только закрытые (с подступёнком). Предохранительная оковка — не более 38 мм выступа, контрастного цвета, нескользкая, освещённость не менее 100 лк. Тактильные предупредительные вставки — по всей ширине марша, глубиной 600 мм, на расстоянии одной проступи от верхней ступени. Поручни по обеим сторонам — диаметр захвата 40–50 мм, контрастный цвет, непрерывная поверхность, на высоте 900 мм над кромками ступеней, с тактильной полосой на конце.

Поверхности, покрытия, отделка. Решётки и люки на пути движения — контрастного цвета, с отверстиями не более 20 мм, вровень с уровнем пути; дренаж с поперечным уклоном 2 %. Тактильные индикаторы направления — выступающие полосы шириной не менее 300 мм над препятствиями и высотой не менее 3 мм, длиной 200–300 мм в точках разветвления маршрута.

5.1.5-5.1.8. Мебель и зоны обслуживания, входы, двери, лифты и эскалаторы

Мебель, стойки, зоны обслуживания. Стойки регистрации и обслуживания — высота рабочей поверхности не более 850 мм, пространство для колен 750×750×490 мм (высота×ширина×глубина); отдельные зоны обслуживания для колясочников не допускаются. Зоны очередей — габаритная ширина 1200 мм на очередь, уклон не более 1:25 (4 %). Стойки розничной торговли и общепита — прилавки высотой 850 мм с проёмом не менее 600 мм; кассовые зоны — пространство для колен 750×750×490 мм, проход для персонала не менее 600 мм. Проходы в зонах питания — не менее 1000 мм (оптимально 1200 мм), в местах разворота колясок — не менее 1500 мм; барная стойка с пониженной секцией шириной не менее 1600 мм на высоте 850 мм для минимум двух посетителей на колясках; не менее 20 % стульев в зале — с подлокотниками.

Входы и выходы. Свободный проход без порога шириной не менее 1200 мм, навесы от осадков, лёгкие двери с усилием доводчика до 19,5 Нм или автоматические двери с сенсорным управлением; при вращающейся двери — обязательна дополнительная распашная или раздвижная дверь.

Двери и дверные проёмы. Габаритная ширина проёма (при открытии на 90°) — не менее 850 мм (оптимально 950 мм, на существующих объектах допускается 810 мм). Двери с механическим приводом: зона открытия помечена на полу, усилие прекращения движения — не более 66 Н, полное открытие — не менее 3 с, работоспособность сохраняется в экстренной ситуации на путях эвакуации. Двери без привода — рычажные ручки, усилие доводчика менее 33 Н с задержкой, свободное пространство 600 мм со стороны защёлки. Максимальная высота порога — 13 мм. Пространство для маневрирования у дверей и размеры — по таблице стандарта (от 1050 до 1500 мм в глубину и ширину в зависимости от стороны подхода и направления открывания). Остеклённые и вращающиеся двери маркируют контрастными полосами; двери на качающихся петлях и двери-вертушки на путях движения инвалидов запрещены.

Лифты и эскалаторы. Лифты — основное средство вертикального перемещения, отмечаются информационными указателями. Двери — механический привод, горизонтальное раздвижение, устройство повторного открытия при столкновении с препятствием, остаются открытыми не менее 4 с; выравнивание пола кабины — в пределах ±13 мм от уровня этажа; ширина дверей — не менее 950 мм. Кабина — не менее 1700×1500 мм (для объектов с большим пассажиропотоком — 2100×1500 мм), освещённость не менее 100 лк, поручни на высоте 900 мм, индикатор положения кабины, зеркало на задней стенке при отсутствии проходной конструкции. Кнопки управления — на боковой стенке на расстоянии ~250 мм от передней панели, диаметром не менее 20 мм, тактильные, с визуальным и звуковым подтверждением; кнопка аварийного вызова и управления дверями — не менее 850 мм от пола, кнопка верхнего этажа — не более 1200 мм. Лифты, обслуживающие более двух этажей, — звуковая индикация этажа синтезированной речью; система двусторонней связи с верхней точкой не выше 1200 мм. Эскалаторы не считаются частью доступного маршрута (недоступны для колясок и собак-поводырей); при использовании — тактильные предупреждающие знаки у верхнего края, контрастная маркировка кромок, освещённость не менее 200 лк, рядом — лифт или лестница.

5.2. Положение о чрезвычайной ситуации

Маршруты аварийной эвакуации должны соответствовать принципам доступности, без препятствий на пути к открытой безопасной зоне; расстояние от помещения с пребыванием инвалидов в тупиковом коридоре до эвакуационного выхода с этажа — не более 15 м. Зоны помощи при эвакуации предусматривают там, где непосредственный выход невозможен: размер не менее 850×1300 мм на посетителя, не менее двух зон в средстве размещения и не менее трёх в здании в целом, с защитой от дыма; отмечаются в планах действий, оснащаются селекторной связью, персонал проходит обучение по их использованию; кромки ступеней и поручни на выходе окрашивают светящейся в темноте краской.

Системы аварийной сигнализации соответствуют ГОСТ Р 51671; в дополнение к звуковой — визуальная/стробоскопическая пожарная сигнализация с частотой 1–3 Гц, видимая в местах скопления людей и перед лифтами. В доступных туалетных комнатах — кнопки экстренного вызова на случай падения. Посты пожарной сигнализации и огнетушители устанавливают на высоте не более 1200 мм на участке стены со свободным доступом. Пункты первой помощи оснащают каталкой с регулируемой высотой, рядом располагают доступный туалет для лиц обоего пола. Инструкции по эвакуации печатают крупным шрифтом (не менее 14) высококонтрастным цветом с планом этажа, размещают на высоте не более 1350 мм.

5.3. Санитарные и туалетные комнаты для общественного пользования

Единственный доступный туалет рассчитывают на лиц обоего пола и располагают вне зоны для одного пола; соотношение доступных туалетов к числу посетителей — от 1:15 до 1:25. Дверные проёмы — не менее 850 мм (рекомендуется 900 мм, на существующих объектах допускается 810 мм); информационные указатели с рельефными буквами высотой 2 мм на высоте 1350 мм, со стороны дверной защёлки.

Универсальная кабина — не менее 1650×1800 мм в плане, с местом для пересадки не менее 750 мм (рекомендуется 900 мм) рядом с унитазом. Высота сиденья унитаза — 400–500 мм; крышка фиксируется с отклонением 10–15° и может служить опорой для спины; L-образные поручни (горизонтальный и вертикальный элементы по 750 мм) на высоте 900 мм, вертикальный элемент — в 150 мм перед сиденьем. Держатели туалетной бумаги — на 50–100 мм ниже среднего поручня, но не ниже 600 мм. Рабочая высота зоны умывальников — 920–1200 мм, расстояние от центра раковины до стены — около 750 мм; автоматические или рычажные краны, без раздельного управления горячей/холодной водой; розетка переменного тока в непосредственной близости от унитаза.

Душевые и ванные комнаты — минимум один доступный душ на зону, со скамьёй для переодевания (высота увеличена относительно стандартных 450–500 мм), краном с усилием не более 13 Н, регулятором подачи воды на высоте не более 750 мм, складным сиденьем на высоте не более 480 мм, ручным душем со шлангом не менее 1500 мм, поручнями 750 мм на высоте 900 мм, устройством против ошпаривания. Ванные комнаты — прямые поручни на высоте 900 мм от уровня пола ванны (нижний парный поручень — не выше 200 мм от кромки ванны).

5.4. Варианты размещения номеров

Доступные номера. Ширина входной двери — не менее 850 мм (рекомендуется 950 мм), U-образные рычажные ручки, усилие доводчика не более 19,5 Н; дверные цепочки и фурнитура — на высоте не более 1200 мм, глазок — на высоте 1000–1400 мм. Зона разворота — не менее 1200×1200 мм (рекомендуется 1500×1500 мм); пространство для пересадки — не менее 750 мм (рекомендуется 900 мм) у кровати, унитаза и других мест пересадки; проходы — не менее 900 мм (рекомендуется 1200 мм). Выключатели и панели управления — на высоте 850–1200 мм; розетки и разъёмы — на высоте 450 мм. Поверхность кровати — на высоте 450–500 мм, проход вдоль одной стороны — не менее 1000 мм, свободное пространство для ног под кроватью — не менее 100×100 мм. Перед встроенными шкафами — пространство для манёвра 1500 мм, вешалка на высоте 1200 мм. Пороги отсутствуют или не выше 25 мм.

Номера, доступные для гостей в инвалидных колясках (п. 5.4.2) — дополнительно к требованиям доступного номера: ширина дверей (входных и в ванную) — не менее 800 мм; участок для разворота не менее 1200×1200 мм; пространство для пересадки не менее 750 мм с одной стороны кровати; высота сиденья унитаза — рекомендуется 500 мм с пространством для пересадки и поручнями; панели управления — не выше 1400 мм (либо трость для доступа); длинная трость или напольная вешалка для шкафов; стул со спинкой в душе или поручни и специальный стул у ванны.

5.5-5.6. Другие услуги и коммуникации, требования к персоналу

Другие услуги. Доступный путь от парковки и входа до стойки администрации; информация о доступном входе при нескольких входах. На предприятиях питания разрешён вход с собаками-поводырями, меню — в альтернативных форматах; в рознице — вертикальная выкладка товаров, проходы не менее 1000 мм. Временные меры повышения доступности: изменение направления открытия двери в ванную, демонтаж двери по просьбе гостя, подъёмная кровать, беспроводные телефоны, парковка с доставкой автомобиля.

Коммуникации. В каждой группе телефонов общего пользования — минимум один доступный, на высоте не более 1200 мм, с регулировкой громкости, длиной шнура не менее 600 мм, и минимум один с функцией TTY/TDD для людей с нарушением слуха. Интернет-кафе — вход не менее 1200 мм, стойки высотой 850 мм, столы 750–850 мм с регулируемой высотой части рабочих мест, проходы 1000 мм. Информационные указатели — по ГОСТ Р 51671 и ГОСТ Р 52875, с международным символом доступности, шрифтом без засечек, высококонтрастными неотражающими поверхностями; указатели у туалетов — на высоте 2500 мм с элементами шрифтом Брайля.

6. Требования к персоналу. Персонал средств размещения при обслуживании туристов с ограниченными физическими возможностями оказывает необходимую помощь, соблюдая этику общения с инвалидами по ГОСТ Р 54603; для работы в доступных средствах размещения необходимы дополнительная подготовка и инструктажи, исключающие барьеры из-за стереотипов и неправильных представлений персонала.

Официальный источник ​

Реестр национальных стандартов — protect.gost.ru (карточка ГОСТ Р 55699-2013 — искать по номеру стандарта в разделе «Стандарты»; полный текст стандарта портал не публикует).