Войти в ЛК

Обучение персонала по охране труда в гостинице: практический пример ​

Коротко: разберём на примере горничной — самой массовой и самой травмоопасной роли в гостинице — какое обучение обязательно и когда уборка номера превращается в работу повышенной опасности. Два реальных риска, которые часто недооценивают: постоянный контакт с химическими средствами и мытьё окон на высоте без ограждений.

Важно

у горничной, в отличие от многих «офисных» ролей гостиницы, почти всегда есть вредные факторы по СОУТ — моющие и дезинфицирующие средства. Программа Б для неё не формальность, а обязательное требование, которое часто пропускают.

Сценарий: уборка номера на высоком этаже ​

Горничная убирает номер на восьмом этаже. В стандартный набор работ входит: смена белья, уборка санузла с использованием кислотных и щелочных чистящих средств, протирка поверхностей и — раз в определённый период — мытьё окон изнутри. Окно открывается наружу, подоконник широкий, и без предупреждения работник может встать на подоконник, чтобы дотянуться до верхней части стекла. Именно это превращает рутинную уборку в работу на высоте.

Химические средства — риск, который недооценивают ​

Кислотные средства для сантехники и хлорсодержащая дезинфекция при неправильном смешивании образуют токсичные пары; постоянный контакт без перчаток вызывает химические ожоги и дерматит. Это значит:

  • по результатам СОУТ на рабочем месте горничной, как правило, есть вредный фактор — обязательна программа Б;
  • нужен навык применения СИЗ — перчатки, при работе с сильными реагентами — средства защиты дыхания;
  • средства нельзя смешивать самостоятельно — только по инструкции производителя.

Когда нужен наряд-допуск ​

Если мытьё окон в номерах верхних этажей проводится без специальных площадок и без коллективной защиты (страховки, ограждений) — формально это подпадает под работы на высоте (от 1,8 м, приказ Минтруда № 782н). На такую работу нужны:

  • обученный работник с группой по работам на высоте;
  • наряд-допуск, если работа не входит в перечень работ с ежедневным допуском по наряду-допуску с указанием мер безопасности.

Пример наряда-допуска на мытьё окон верхних этажей, сформированный генератором:

НАРЯД-ДОПУСК № 2026-08-014
на выполнение работ на высоте

Объект: гостиница, номера 801-812, 8 этаж
Вид работ: мытьё окон изнутри без применения промышленного альпинизма

Ответственный руководитель работ: старшая горничная Соколова Е.В.
Исполнитель: горничная Петрова А.И.
  — обучение работам на высоте, группа 2 — действует до 14.03.2027
  — СИЗ: перчатки, антискользящая обувь

Меры безопасности: работа только со стационарной стремянки с фиксацией,
запрет вставать на подоконник; при отсутствии стремянки — вызов клининговой
службы с допуском промышленного альпиниста.

Время действия наряда: с 08:00 до 17:00, дата: 14.08.2026

Совет

самое дешёвое решение — не обучать каждую горничную работам на высоте, а один раз закрыть вопрос организационно: выдать устойчивые стационарные стремянки с фиксацией и прямо запретить вставать на подоконник, зафиксировав это в инструкции по охране труда. Мытьё окон, которое требует выхода за пределы помещения (фасадные работы), поручается специализированной клининговой компании с допуском промышленного альпинизма — тогда ответственность и оформление на её стороне.

Что проверяет ГИТ ​

При проверке гостиницы после травмы горничной (например, падения с подоконника) инспектор ГИТ проверит: проведён ли инструктаж, пройдена ли программа Б с учётом химических факторов, обучена ли горничная безопасным приёмам при работе на высоте (если это входит в её обязанности), выданы ли СИЗ. Отсутствие любого из этих пунктов — основание для штрафа по ст. 5.27.1 КоАП (до 130 000 ₽ на юрлицо), а при тяжёлой травме — уголовная ответственность по ст. 143 УК РФ. Проверить готовность к визиту инспектора заранее можно по чек-листу готовности к проверке ГИТ — 34 пункта с пояснениями и ссылками на нормативные акты.

Частые вопросы ​

Нужна ли горничной программа Б? ​

Как правило, да — контакт с моющими и дезинфицирующими средствами обычно относится к вредным факторам по результатам СОУТ.

Обязательно ли обучать горничную работам на высоте? ​

Только если мытьё окон или другая работа фактически ведётся на высоте от 1,8 м без коллективной защиты. Если этого можно избежать организационно (стремянка с фиксацией, запрет вставать на подоконник) или передать клининговой компании — отдельное обучение не требуется.

Кто отвечает за безопасность, если окна моет подрядчик? ​

Подрядная клининговая компания — она обязана обеспечить своим работникам обучение и допуск. Гостиница отвечает за то, чтобы у подрядчика были соответствующие документы, и за безопасность на своей территории в целом.

Можно ли смешивать разные чистящие средства для эффективности? ​

Нет. Смешивание кислотных и хлорсодержащих средств образует токсичные пары — работать нужно строго по инструкции производителя, обучение этому входит в программу Б.

Как часто горничная подтверждает обучение? ​

Программы А и Б, первая помощь — раз в 3 года; при обучении работам на высоте — раз в 3 года с ежегодной проверкой знаний.

Источники ​

Связанные материалы ​

На платформе:

  • Документы — автоматически: после сдачи теста платформа формирует протокол проверки знаний с ЭЦП учебного центра и присылает на e-mail на следующий рабочий день. Удостоверение — бумажный оригинал, по запросу.
  • Платформа автоматизации обучения — матрица «должность → программы» и контроль сроков для гостиниц, с автонапоминаниями.
  • Учебный центр «Профстандарт» — обучение персонала гостиниц по охране труда и первой помощи.
  • Бесплатный аудит обучения — за 3 рабочих дня эксперт пришлёт матрицу «должность → обязательные программы» именно для вашей организации.